ZÁRUKNÍ PODMÍNKY
Preambule
Nelf Lakfabrieken BV již mnoho let vyrábí vysoce kvalitní laky, impregnace a oleje určené k ochraně a impregnaci dřeva, používané jak v systému průmyslového nátěru dřeva, tak pro profesionální běžné použití. Vyrobené laky, impregnace a oleje jsou průběžně kontrolovány z hlediska jejich odolnosti vůči dlouhodobému působení proměnlivých povětrnostních podmínek. Díky neustálému vývoji produktů a jejich zdokonalování je společnost Nelf Polska Sp. z o.o. schopna svým zákazníkům, po splnění technických požadavků výrobce a dodržení pravidel podrobně stanovených v tomto dokumentu, technických listech produktů, poskytnout záruku kvality na prodávané laky, impregnace a oleje. Tento dokument vymezuje povinnosti společnosti Nelf Polska Sp. z o.o. (prodávajícího) a kupujícího, zejména: pravidla použití a způsob aplikace laků, impregnací a olejů, užívání, prohlídek, údržby a renovace prvků zahradních a okenních rámů a dalších povrchů opatřených těmito laky, impregnacemi a oleji, stejně jako další důležité povinnosti.
§ 1
1. Nelf Lakfabrieken BV v Nizozemsku (výrobce) poskytuje záruku kvality laků, impregnací a olejů řady Nelf & Koopmans dostupných v prodejní nabídce Nelf Polska Sp. z o.o. (dále jen „produkt“ nebo „produkty“).
2. Doba záruky kvality produktů je dva roky ode dne jejich zakoupení od prodávajícího.
§ 2
1. Podmínkou platnosti poskytnuté záruky je použití produktu v souladu s doporučeními zárukového poskytovatele (uvedenými na obalu a v technickém listu produktu) a splnění ostatních podmínek stanovených v této záruce.
2. Záruka se vztahuje na natření surového masivního dřeva (s výjimkou dřevěných materiálů) s vlhkostí stanovenou v technickém listu produktu, na které byla nanesena doporučená vrstva produktu v předepsaném časovém odstupu s ohledem na zásady uvedené v odstavcích 3 a 4 tohoto paragrafu.
3. U dřeva používaného venku, vystaveného biokorozi (houby způsobující rozklad dřeva a hmyz žijící v dřevě), je nutné dříve zabezpečit dřevo penetrační impregnační látkou z řady Koopmans.
4. Všechny pokyny obsahující doporučení, jak správně připravit podklad, aplikovat produkty a jak užívat, provádět prohlídky, údržbu a renovaci prvků natřených produkty, jsou uvedeny v technických listech produktů, které jsou k dispozici u společnosti Nelf Polska Sp. z o.o. a na stránkách www.koopmans.pl.
5. Záruka se vztahuje na všechny produkty zakoupené na území Polské republiky. Záruka platí pouze na území Polské republiky.
§ 3
1. Podmínkou uplatnění záručních práv ze strany prodávajícího je splnění podmínek použití a způsobu aplikace produktů a užívání, prohlídek, údržby a renovace prvků zahradních a jiných rámů natřených produkty ze strany kupujícího a konečného uživatele s přihlédnutím k ustanovením tohoto dokumentu.
2. Produkt by měl být používán v souladu s informacemi uvedenými v technickém listu produktu a podle doporučení technického poradce nebo zástupce prodávajícího.
3. V případě pochybností ohledně podmínek uvedených v odst. 2 je nutné kontaktovat technického poradce nebo zástupce prodávajícího.
4. Veškeré neobvyklé konstrukce nebo použití je třeba individuálně dohodnout s technickým poradcem nebo zástupcem prodávajícího.
5. Kupující prohlašuje, že se seznámil s podmínkami uvedenými v odst. 2 tohoto paragrafu a tyto akceptuje. Kupující také zajišťuje, že konečný uživatel produktu se s těmito podmínkami seznámí, což bude znamenat jejich přijetí.
6. Záruka se vztahuje výhradně na originální produkty značky Nelf & Koopmans, balené v originálních plechovkách.
7. Vylučují se ustanovení týkající se odpovědnosti za vady produktů.
§ 4
1. Prodávající je povinen uplatnit záruku pouze po předložení kupujícím:
– čitelně a správně vyplněného reklamačního formuláře a
– platného dokladu o koupi s datem prodeje reklamovaného produktu (faktura nebo doklad WZ).
2. Prodávající může odmítnout uplatnění záručních práv v případě zjištění nesouladu údajů z dokumentace předložené kupujícím s údaji vyplývajícími z dokumentace prodávajícího.
§ 5
1. Veškeré reklamace, zejména týkající se kvality, množství, barvy, hmotnosti, balení a ceny produktu, lze prodávajícímu podávat pouze písemně na platném reklamačním formuláři, dostupném u společnosti Nelf Polska Sp. z o.o. a na www.koopmans.pl. Reklamace konečných uživatelů produktu budou podávány prodávajícímu výhradně prostřednictvím kupujícího.
2. Reklamační oznámení je nutno zaslat písemně:
- doporučeným dopisem s potvrzením o doručení na adresu:
Nelf Polska Sp. z o.o.
ul. Makowa 7
55-095 Mirków
nebo
- elektronicky na adresu:
biuro@pearlpaint.pl
3. K reklamaci je nutné přiložit kopii dokladu o koupi.
4. Veškeré reklamace týkající se kvality, množství, barvy, váhy, obalů a ceny Produktu mohou být podány Prodávajícímu do 5 pracovních dnů od data doručení Produktu Kupujícímu.
5. Reklamace týkající se kvality a barvy dodaných Produktů, které nelze zjistit okamžitě po převzetí dodávky Kupujícím, mohou být podány během záruční doby do 5 pracovních dnů od zjištění závady.
6. V případě zjištění vady Produktu na povrchu pokrytém Produktem během záruční doby, Kupující oznámí Prodávajícímu tuto skutečnost v termínech uvedených v odst. 5 tohoto paragrafu.
7. Reklamační formulář by měl obsahovat veškeré nezbytné informace týkající se předmětu reklamace.
8. Neposkytnutí informací uvedených v odst. 7 tohoto paragrafu může zpomalit průběh reklamace.
9. Za den podání reklamace zaslané doporučeným dopisem se považuje den, kdy byl dopis doručen Prodávajícímu; v případě elektronické formy – den, kdy Prodávající obdržel formulář zaslaný Kupujícím, přičemž Prodávající je povinen potvrdit přijetí reklamace formou e-mailu zaslaného na e-mailovou adresu Kupujícího uvedenou v reklamaci.
10. Do 15 pracovních dnů ode dne obdržení reklamace poskytne Prodávající Kupujícímu písemnou odpověď zaslanou doporučeným dopisem s potvrzením o doručení na adresu uvedenou v reklamaci, týkající se přijetí či odmítnutí reklamace. Pokud byla reklamace podána elektronicky, má Prodávající právo odpovědět formou doporučeného dopisu s potvrzením o doručení nebo elektronicky (zaslanou na e-mailovou adresu uvedenou v reklamaci).
11. Do lhůty uvedené v odst. 10 tohoto paragrafu se nezapočítávají doby nezbytné k vyzvání Kupujícího k doplnění chyb v reklamaci, o kterých je řeč v odst. 12 tohoto paragrafu.
12. Pokud reklamace obsahuje nedostatky, vyzve Prodávající Kupujícího písemně k doplnění chyb reklamace do 10 pracovních dnů ode dne obdržení výzvy. Výzva bude odeslána doporučeným dopisem s potvrzením o doručení nebo elektronicky, v závislosti na způsobu komunikace ohledně reklamace. V případě elektronické formy se lhůta počítá od dne, kdy Kupující potvrdí e-mailem přijetí výzvy k doplnění chyb do dne, kdy Prodávající potvrdí e-mailem přijetí doplněných dokumentů. V případě pošty platí lhůta, pokud Kupující odešle doplnění chyb poštou před uplynutím lhůty. Pokud lhůta k odstranění nedostatků uplyne bez výsledku, reklamace nebude vyřízena. Výzva k doplnění chyb bude odeslána bez zbytečného odkladu po zjištění nedostatků, nejpozději však do 5 pracovních dnů od data reklamace.
13. Prodávající se zavazuje do 10 pracovních dnů ode dne podání reklamace nebo doplnění chyb v reklamaci provést prohlídku prvků pokrytých reklamovanými Produkty. Prodávající si vyhrazuje právo posoudit a kvalifikovat vady. Zamezení prohlídky Kupujícím se považuje za odstoupení od reklamace.
14. V případě pochybností, zda reklamace je způsobena vadou Produktu (není to jasné z prohlídky, dokumentace nebo fotografií), je nutné zaslat Prodávajícímu vzorek reklamovaného prvku. Prodávající předá vzorek Výrobci k analýze. V tomto případě se doba vyřízení reklamace prodlužuje o dobu analýzy u Výrobce.
15. Analýza provedená laboratoří Výrobce je konečná a její výsledky závazné.
16. Veškeré opravy a úpravy prvků pokrytých reklamovanými Produkty provedené osobami, které nejsou k tomu Prodávajícím oprávněny, vedou ke ztrátě práv Kupujícího záruky.
17. Kupující ztrácí práva záruky v každém případě použití Produktů, užívání, údržby a renovace prvků pokrytých Produkty způsobem nesouladným s pokyny uvedenými v technických listech Produktu nebo doporučeními technického poradce či zástupce Prodávajícího.
18. Bez ohledu na to, zda je reklamace vyřízena kladně či záporně, je Prodávající povinen písemně informovat Kupujícího o výsledku v termínu a způsobem uvedeným v odst. 10 tohoto paragrafu.
19. Prodávající odmítne přijetí reklamace, pokud Kupující nesplní požadavky uvedené v paragrafech 2, 3, 4, 5, 7 tohoto dokumentu.
§ 6
1. V případě zjištění vady Produktu během záruční doby, pokud je reklamace uznána, dodá Prodávající vadné Produkty bez vad.
2. Produkty bez vad budou Prodávajícím předány do 10 pracovních dnů od data kladného vyřízení reklamace na adresu uvedenou Kupujícím v množství odpovídajícím velikosti reklamace.
3. Oprávněný pracovník Prodávajícího se spojí s Kupujícím za účelem domluvy způsobu předání Produktu uvedeného v odst. 2 tohoto paragrafu.
4. V případě výměny Produktu za bezvadný začne záruka na tento Produkt běžet znovu od okamžiku předání bezvadného Produktu Kupujícímu. V případě stažení reklamované barevné varianty Produktu z výroby, vydá Prodávající jinou dostupnou barevnou variantu vybranou Kupujícím.
5. Bez ohledu na dodání bezvadného Produktu odpovídá Prodávající za škody způsobené vadným Produktem Kupujícímu do výše 3,5násobku čisté hodnoty vadného Produktu.
§ 7
1. Záruka se vztahuje na použití a užití Produktů na zahradní stolářské výrobky a jiné, které splňují následující podmínky:
– natřené v souladu s doporučeními uvedenými v technických listech Produktů nebo doporučeními technického poradce či zástupce Prodávajícího,
– užívané a udržované podle pokynů pro kontrolu, údržbu a renovaci.
2. Záruka Výrobce se nevztahuje na:
– Produkt použitý po uplynutí doby použitelnosti,
– Produkt zakoupený za sníženou cenu z důvodu jeho neúplné hodnoty,
– situace, kdy je transport a skladování Produktu v rozporu s doporučeními Výrobce uvedenými na obalu Produktu a v jeho technickém listu,
– situace, kdy bylo podloží připraveno v rozporu s doporučeními z technického listu Produktu,
– aplikace Produktu v rozporu s doporučeními technického listu Produktu,
– aplikace za nepříznivých povětrnostních podmínek uvedených v technickém listu Produktu nebo na podkladech, které snižují trvanlivost nátěru (např. na sněhu, dešti, podkladech s poškozením),
– situace, kdy spotřeba Produktu při aplikaci byla v rozporu s doporučeními na obalu a v technickém listu Produktu,
– situace, kdy nátěry nebyly řádně chráněny před poškozením během jiných prací (např. montáže, stavebních prací apod.),
– poškození způsobená nevhodným použitím silných čisticích prostředků a silně přilnavých ochranných pásek,
– jiné mechanické poškození,
– situace, kdy natřený povrch je vystaven dlouhodobému působení vlhkosti či agresivního prostředí (např. průmyslové prostředí, blízkost frekventovaných silnic, pobřežní oblasti, ponoření do vody, zakopání v zemi, vysoké teploty nad 50 °C),
– situace, kdy dřevo bylo infikováno biologickou kontaminací (hmyz, modrání, plísně, houby) před nátěrem,
– situace, kdy je poškození nátěru důsledkem změn v samotném podkladu (např. infekce a deformace dřeva, praskání, přirozená změna barvy a lesku v průběhu času, uvolňování chemických látek: třísloviny, pryskyřice apod.),
– situace, kdy dřevěné povrchy mají vzhledem k tvaru, vlastnostem či velikosti zvláštní obtíže při přípravě podkladu a aplikaci Produktu,
– situace, kdy bylo dřevo vystaveno provozu za podmínek ztíženého odtoku vody z ošetřeného povrchu,
– situace, kdy natřený povrch byl nesprávně používán, tj. jinak, než k obvyklému účelu,
– v případě poškození nátěru vyšší mocí (kroupy, bouřka, požár, povodeň, vichřice, vandalismus apod.),
– situace, kdy došlo k poškození dřeva na straně prvků / povrchů dřeva neošetřených Produktem,
– situace, kdy zhoršení stavu nátěru je způsobeno nevhodnou ochranou kovů před korozí v natřeném prvku,
– zničení / degradace z důvodu absence údržby a renovace,
– znečištění povrchu způsobené běžným užíváním,
– běžné opotřebení a drobné vady neovlivňující užívání výrobku natřeného Produktem,
– rozdíly odstínů silně závislé na druhu dřeva, jeho vlhkosti, savosti, hustotě uspořádání letokruhů,
– přirozené změny barvy dřeva způsobené slunečním zářením,
– vlastnosti spojené s použitím jehličnatého dřeva, např. vytékání pryskyřice,
– zabarvení a poškození vzniklá bobtnáním dřeva způsobeným relativní vlhkostí vzduchu během výstavby přesahující 70 %,
– jiné příčiny způsobené uživatelem, včetně nedbalosti uživatele,
– za které nebylo zaplaceno,
– použitých na materiálech mimo území Polské republiky.
3. Záruka se nevztahuje na situace, kdy je Produkt používán v průmyslovém měřítku nebo průmyslovými metodami. Takové případy znamenají použití Produktu v rozsahu a účelu, jaký má daný subjekt v rámci své podnikatelské činnosti, s výjimkou použití Produktu pro vlastní potřebu.
4. V případech uvedených v odst. 3 tohoto paragrafu může Prodávající poskytnout záruku, avšak její podmínky budou vždy individuálně dohodnuty s daným subjektem.
5. Povinnosti Prodávajícího jsou omezeny na výslovně uvedené v tomto dokumentu.
Výše uvedené záruční podmínky platí od 01.09.2024
Nelf Polska Sp. z o.o.